大象新闻记者 于艳彬

“一件事一次办”，这是一产品有75年发展历史的大型国有金融保障企业的作事“新宣言”。

手脚国内寿险业的“老字号”，中国东说念主寿保障股份有限公司（以下简称“中国东说念主寿寿险公司”）在新的发展历史阶段，对峙以客户作事为切入点，深度落地数字化转型，通过作念好数字金融这篇大著述，流畅普惠金融保障作当事者动性、方便性。期骗东说念主工智能、大数据、云酌量等时刻，构建数字化场景，致力于让国寿好作事更精确、更有温度。

一触即达，一双一在线调换理赔

“理赔谈论、理赔报案、临柜办理、递交良友” 这4件事，往日可能要跑病院、家、保障公司好屡次，如今，只用办“一件事”。

“没预想，轮到我给娃儿办理赔，相干良友奏凯拍照发给中国东说念主寿企业微信作事东说念主员，填写查对基本良友，就等着领取理赔金了，好幽静嘛！”家住重庆市大渡口区的李静笑着说。

本年6月24日，李静5岁的犬子因支气管肺炎在大渡口区东说念主民病院入院调整。从病院回家后，她就开动准备理赔报销所需的材料，“一又友告诉我，需要准备一大堆良友。”

7月2日，李静在企微专线一双一作事下，一次性就体验了理赔谈论解答、理赔报案、良友上传的一站式作事。

“有东说念主在线调换，这比我方上传良友效力高，并且准确。”李静说，本认为上传发票是指病院缴费凭条，经企微专员提醒，才知说念是需要将凭条扫码能力获得电子发票。经过后台审核办理，本日地午李静便收到1895.01元的理赔金。

限制2024年7月，中国东说念主寿寿险重庆市分公司通过企微线上作事东说念主次冲突40万，全市超1.2万名客户通过企微在线办理保障理赔，线上理赔时效镌汰至0.3-0.5个职责日，大部分客户本日肯求本日或次日即可赔款到账。

一键连通，“赔伴”作当事者动一步

执理赔方便作事这“一件事”，不仅是中国东说念主寿寿险重庆市分公司通过数字化时刻与想维统筹协同各个部门，还有与外部机构进行的数字化协同奋勉。

“我这膝要道炎住病院这几天，小刘就上门来窥探我，给我教练奈何办理理赔肯求。竟然为咱们老年东说念主商量得太玉成了！”家住黔江区舟白镇的王兰菊说到。

6月5日，当59岁的王兰菊末端了膝要道炎调整，在黔江区中病院办理出院后，第一时分见告了理赔作事东说念主员。中午12点48分，王兰菊提供身份证件及领款账号。

“真的不必入院良友么？”王兰菊很惊诧，她向职责主说念主员反复证实。

“是的，不必啦！数据皆联网了，这么理赔更方便。”职责主说念主员笑着评释说。

当日下昼4点12分，不到4个小时，王兰菊就收到理赔金1450.14元。

王兰菊享受的作事，是中国东说念主寿寿险重庆市分公司推出的智多“心”理赔管家作事。为了让数据多跑路、庶民少跑腿，中国东说念主寿寿险重庆市分公司通过与医保、医疗机构等单元合营，在照章合规的前提下，强化医疗健康大数据期骗，完毕“主动领导”作事。客户入院便提醒其报案，入院时间主动探询客户，变被迫作事为主动作事，变过后介入为事中介入，完毕一件事一次办。限制2024年上半年，该公司主动向3.5万名客户提供了主动理赔作事。

图：为入院客户提供智多“心”理赔管家作事

一站式窗口，只在一处交一套良友

执窗口作事“一件事”，数字化应用是载体，拓宽触达客户作事旅途是面容。除了有掌上作事多渠说念，线下中国东说念主寿寿险重庆市分公司也致力于于将便民作事的窗口建立在大师身边。

“我皆作念好准备了，策画等腿伤好一些，就挑升跑保障公司办理理赔手续。”张女士说，“没预想下楼办理出院，医保和保障理赔就一次性办好了！”

出院本日，张女士在璧山区东说念主民病院作事大厅，在中国东说念主寿“一站式”理赔结算窗口职责主说念主员的调换下填写并递交了刚办结的出院结算良友。

十天前，张女士在家干活时眼下踩滑失慎摔倒致伤，形成肩锁要道脱位，合计破耗10037元。

“窗口就在大厅，我这边办完医保报销，把出院良友交到了傍边的理赔结算窗口，太方便了！”张女士说，次日便收到了4796.98元理赔金。

为完毕“就近办”“一次办”，买通作事大师的临了一公里，中国东说念主寿寿险重庆市分公司先后在重庆海吉亚病院、璧山区妇幼保健院、璧山区东说念主民病院修复交易健康保障理赔作事窗口，同步为病院就医患者提供医保结算后的交易健康保障理赔问询、报案、良友递交等一站式作事。2024年上半年，该公司已为3176名客户提供了一站式作事，赔款347.66万元。

图：在璧山区东说念主民病院，市民在中国东说念主寿理赔结算一站式作事窗口办理保障理赔

立异惠民，数字赋能“一件事”

“一件事”里的国寿好作事背后是中国东说念主寿“数字化工程”在运营作事的落地实施。连年来，中国东说念主寿寿险公司奋勉构建了一条“多渠说念线上受理+全过程智能化理赔功课+及时支付”的全链层次赔作事新样子。

受益于此，2024年上半年，中国东说念主寿寿险重庆市分公司平均理赔惩处时效提速至0.32天，获赔率达99.94%。在全过程智能化理赔功课的科技驱动下，重庆市分公司搭建了智能识别、智能审核体系。其中，智能审核体系成就138条判定例则、17.72万条医疗目次，完毕智能化理赔初审、理算。限制2024年上半年，智能理赔最快案件从立案到了案已达秒级。比较世俗理赔功课样子，全过程智能化理赔功课样子全体理赔时效镌汰超90%，作念到了应赔快赔、应赔尽赔。

现时，中国东说念主寿寿险公司已将打造“数字国寿”手脚落实数字中国策略，助推公司高质料发展的垂危举措。持重打造“一件事”的国寿好作事，即是不休用数字化买通作事链条上的一个个枢纽难点，激活数据能量，将数字效力升沉为“惠民有感”的服求实效。

编审：孙喜增