“奔向好意思好生计的路上，一个都不成少。”无窒碍设立是国度和社会端淑的艰辛记号。2023年9月1日，《中华东说念主民共和国无窒碍环境法》认真践诺，极大鼓动了全社会对无窒碍环境设立的柔和、心疼与参与。

比年来，微众银行秉握“让金融普惠大众”的初心，发扬数字银行的科技上风，用心处事包含视障、听障、老年东说念主群等在内的各种社会群体的金融需求，在助力擢升普惠金融处事笼罩面、可得性和舒心度方面赢得了显赫的恶果。

首开手语视频处事 暖心处事无窒碍

据2023年国度统计局数据显现，我国约有2700万听障东说念主士，他们在办理金融业务时鄙俗会碰到较多窒碍。为了让听障群体能对等、绵薄、安全地享受金融处事，微众银行早在2015年便运行组建无窒碍专项团队，握续柔和独特客群需求，诳骗科技妙技为颓势东说念主士提供绵薄金融处事。

微粒贷开放了而已视频身份核验经由，遴聘专职手语人人组建了一支手语处事团队，并为视频手语处事搭建了专诚的收罗开采。微粒贷也成为寰宇范围内第一家增设手语视频客服的银行金融居品。微粒贷手语客服团队通过而已视频以手语神情核实客户身份和借款意愿，并协助客户完成借款经由以及借款前后的究诘。

微粒贷听障用户皆先生（假名）在办理金融业务的过程中，因为交流窒碍碰到了一些困难。微众银行“微粒贷”手语客服通过而已手语视频与其疏通，最终收效为他办理了借款。访佛的故事在8年间握住演出，甘休2023年末，“微粒贷”已累计为听障客户提供处事超20 万东说念主次，披发贷款近9 亿元。

盲说念铺进互联网科技赋能无窒碍

郑先生（假名）是又名视障患者，近几年他学习了一些欢跃方面的常识，思要作念一些低风险的投资。“微众银行钞票+”的出现，恰巧称心了他对金融欢跃的需求。

阐发中残联数据，我国当今有超1700万的视障东说念主士。微众银行通过前期大限制的视障客户调研发现，受到无窒碍信息处事期间的局限，这部分东说念主群在享受线上金融处事方面仍面对包括开户身份考据难、购买居品难等诸多困难。为将普惠金融笼罩到视障群体，2020年微众银行以公益项主张神情立项，成立无窒碍调理神情组。2020年10月15日，在国外盲东说念主日当日，微众银行认真发布了面向视障群体的App版块“微众银行钞票+无窒碍版”。

事实上，要思称心视障群体的金融需求，匡助他们成功使用银行App，在期间上并不马虎。“微众银行钞票+无窒碍版”创始视障者不错独处使用的无窒碍东说念主脸识别和身份证识别，通过选拔色泽活体、AI语音合成、加速率传感器、实时图像处理、转动传感器、东说念主脸旯旮检测等期间，为视障用户提供个性化和东说念主性化金融处事。

微众银行还专为视障者谋划了金融隐讳保护决议。“微众银行钞票+无窒碍版” App针对性的谋划了“耳机时势”和“安全密码键盘”，惟有积存耳机时才会读出首页资产细则和密码数字等明锐信息，有用保护用户隐讳。

此外，微众银行特殊心疼用户调研，屡次举办与视障客户的面对面会谈活动，充分了解视障客户使用金融居品的困难和需求，酿成“客户访谈 - 决议谋划 - 决议践诺”的优化时势，对“微众银行钞票+无窒碍版”握住进行完善和迭代，擢升用户舒心度。

甘休 2023 年末，“微众银行钞票+无窒碍版”已累计处事越过 1.6 万位视障客户。调研终局显现，超 90% 的“微众银行钞票+无窒碍版”视障客户风物推选该App。

深远适老化设立 倾力处事老年客群

“网上银行”操作难，手机页面字太小？跟着我国东说念主口老龄化进度加深，怎样越过“数字范围”，加速金融处事基础步履的适老化改造，成为擢升老年东说念主金融处事质地的履行需求。微众银行在处事老年东说念主群方面，相同在不懈地勉力。

计议到老年东说念主倡导减退，对看成幅度、操作淡雅度有不同要求，微众银行从细节入部属手，发扬本身科技的上风，为老年用户打造专属App版块，于2021年10月上线了“微众银行钞票+爸妈版”。该版块举座视觉、交互适老化，模块分类更昭着易懂，谋划更合适老年用户的使用民俗，同期开放绵薄的处事渠说念，方便老年用户独处使用手机银行，进一步擢升处事温度。

微众银行还在大批调研客户后发现，老年东说念主群体最敬重的是银行处事的安全性。为此，微众银行会通大数据风控、互联网期间等上风，握续优化、完善微“微众银行钞票+爸妈版”的退缩诓骗功能；通过转账安全配置，老年用户可从本身需求出流配置转账要求，杀青资金看守的时段、名额、对象“三不转”，有用退缩电信诓骗。同期，在钞票居品引入阶段制定严格的居品风险准入机制，多部门调理把关保险居品安全，在老年用户的居品选品上，外部配置千东说念主评比团，里面配置消保评审官，多角度看守老年用户钞票安全。

此外，微众银行还为老年用户提供了“空中柜台东说念主工视频处事”“爸妈课堂”，实时搞定老年客户在使用手机银行过程中碰到的问题，切实崇敬老年用户的正当权利。

“每一个群体的声息都应该被心疼”。微众银行自成立以来便专注处事于小微企业和普罗大众，高度柔和处事客群中的听障、视障、老年等独特群体需求，握住优化无窒碍数字金融处事。往日，微众银即将无间朝着“金融向善”的标的迈进，以率先的数字期间才融合贴心的处事举措，让更多东说念主对等地享受金融处事。