（原标题：外卖比廉价，奈何保证劳动质地？中消协点名廉价外卖“拼团”业务）

21世纪经济报谈记者 周慧 北京报谈

11月4日，中消协发布2024年第三季度世界消协组织受理投诉情况分析，发布了一批投诉热门分析及典型案例。

其中提到了八大热门，包括法律陆续劳动机构亟待加强规制、移动互联网告白推送“槽点”多惹东谈主烦、团员计算格式经管过于“纰漏”、提货卡计算格式屡遭消耗者诟病、照相劳动消耗者投诉增幅光显、二级献艺票务平台缺少透明度、外卖餐饮消耗纠纷时有发生、民宿行业程序化经由有待擢升。

对于外卖纠纷的案例，陈诉提到了外卖平台推出廉价“拼团”外卖业务，外卖员由于佣金低接单后隔断送餐上门或劳动格调差激发纠纷。7月份，21世纪经济报谈曾经报谈了对于外卖拼廉价对外卖商家的计算、骑手职责带来变化的拜访，包括配送费导致骑手劳动质地下落，惟恐致使会激发骑手与用户的争持，“骑手速率太慢、不肯意上楼”的吐槽也日出不穷。

中消协指出，跟着生存节拍加速，点外卖曾经成为不少年青消耗者的日常消耗习尚和生存习尚。与此同期，外卖餐饮纠纷仍时有发生。一是外卖打包收费成“隐形包袱”。消耗者在购买多份食物时，天然实质只使用了一个打包盒（袋），然而却按多个打包盒（袋）收取用度。二是廉价外卖劳动质地下落。一些外卖平台推出廉价“拼团”外卖业务，外卖员由于佣金低接单后隔断送餐上门或劳动格调差激发纠纷。三是商家口角威迫消耗者。消耗者发现外卖餐饮问题后，与商家交流时碰到商家口角或东谈主身威迫。

中消协发布了三个案例，其中外卖打包收费、商家和消耗者纠纷王人是须生常谭的问题，新问题和廉价外卖联系。

案例骄横，近日，消耗者周先生通过消协315平台投诉某外卖平台。消耗者称在该平台拼团板块下单外卖，地址为消耗者就医的病院五层。外卖员接单后奉告消耗者该外卖不奉上楼，消耗者质疑为什么不奉上楼，外卖员称在这个平台下单即是不送的，要么退单，要么下楼到病院门口保安处取。消耗者聘任了取消订单，并注明了原因。过了一会外卖员送餐上楼了，并当着病房一房子东谈主的面质问消耗者。消耗者称被气得病情加剧，投诉条件平台赐与补偿，并条件外卖员对其谈歉。

互联网大厂拼廉价曾经不是崭新事。尤其是拼团格式，用户在平台聘任餐品后不错生成拼团聚拢，邀请他东谈主参与拼团，在具有多半用餐需求的办公楼不祥学校比拟常见，许多用户还会自觉构成拼团群，到了饭点就能在群里看到拼单聚拢。

北京市向阳区的一位众包骑手告诉21世纪经济报谈记者，他最近送的外卖订单中，有六七成是某平台“拼团”订单，订单量增长很快。

骑手是这场价钱战最径直的感受者，在配奉上，某平台“拼团”禁受的是畅跑格式，将在吞并商家下单、地址周边的顺道订单优先派给畅跑骑手，使得一个骑手在吞并配送旅途上完成更多订单。

配送费导致骑手劳动质地下落，惟恐致使会激发骑手与用户的争持。浅薄用户用“拼团”天然能省少量钱，但许多时辰餐品的份量和质地，骑手配送的实时度王人要打不少扣头。酬酢平台上，也不错看到许多“拼团”骑手和用户之间纠纷的帖子。

一位长沙的骑手告诉21世纪经济报谈，他不肯意接“拼团”的单，每单配送费只须2元左右，不到正常单配送费的一半，在用餐岑岭期接到某平台“拼团”的单意味着赚不到钱，频繁王人是平台派单。

从记者在北京的采访和实质体验来看，该类骑手的配送劳动和浅薄外卖的分离不大，或和一线城市的配送费要高一些联系。

在北京，某平台“拼团”订单每单给骑手的配送费是4元多。

消协陈诉建议，外卖行业在为消耗者提供了便利的同期，也暴表示一系列亟待处理的问题。打包用度乱收取、廉价外卖劳动不达标以及部分商家抵消耗者的不当举止王人是影响消耗者体验的谬误身分。外卖平台在制定业务律例时，应当均衡好各方利益，要在守住食物安全底线的同期，按照开心为消耗者提供关系劳动，确保各项基本劳动不缩水，尽量减少消耗纠纷的发生。