“吉祥居家养老平台让东说念主平缓，专科周至的康复处事让我母亲的情状有了很大改善。” “智能音箱是7*24小时的，你说每一个字，他都在精良倾听，特殊耐烦。”“自从有了吉祥居家养老的医师管家处事，我不再需要经常去病院，医师管家的专科用药指挥和建议，不仅搞定了我的健康问题，更在热情上给以了我极大的安危和支抓。”……

这些评价均出自于体验过吉祥居家养老处事的老东说念主偏激家属。在他们眼里，中国吉祥的居家养老处事体系“量”“质”皆佳，不仅技俩开阔，更紧要的是处事专科又高效。

这是一套若何的居家养老处事体系，能让对处事质地条款越发严格的老东说念主纷纷点赞？在第一财经、亚洲待业金融与产业有计划院结伴中国吉祥近日推出的《创享养老新活命：“中国式”居家养老处事的尺度化试验有计划》（下称“证实”）中，中国吉祥打造高质地发展的居家养老处事“挨次论”生气勃勃。

通过“保障+居家养老”模式，中国吉祥以“省心、省时、又省钱”动作核热情念，不仅为客户提供了一站式的居家养老搞定决议，还通过科技赋能、处事尺度化以及“联体”模式立异三大试验旅途，竣事了养老处事的专科化、优效果和高性价比。

“保障+居家养老”模式引颈行业变革

本年级首，中国吉祥将全体策略升级为“综合金融+医诊治老”，养老在吉祥的策略地位进一步被隆起。通过不休久了这一策略，中国吉祥意欲打造高品性的综合金融和医诊治老处事，搞定东说念主民“急难愁盼”，助力“健康中国”和“积极大意东说念主口老龄化”国度策略。

从综合金融角度来看，自成立以来，中国吉祥集团通过抓续久了“一个客户、多种产物、一站式处事”的计较模式，打造了独到的综合金融生态。同期，连年来吉祥恬逸开展医诊治须生态圈建造，推出具有中国特点的吉祥医养模式。

这种模式不错用一句话来转头，即“代表支付方，整合供应方”。在中国吉祥的高管们看来，平何在这统共体系中的脚色是负责买通“支付方–专科处事–供应方”全经过的平台方，为客户提供高性价比的医诊治老处事。

“平台的两大约道作用，一是让领有病笃需求的客户和高质地的供应商在平台上或者相互看得见；二是将金融产物和处事深度交融，不单是给以客户钞票陈诉，更搞定老年东说念主活命所需。” 证实结伴发布方，亚洲待业金融与产业有计划院院长、中国老年保健协会适老化健康保障分会常务委员包虹剑在证实线上发布会上暗意。

在这一策略框架下，中国吉祥麇集旗下吉祥东说念主寿及集团内各子公司，打造了“保障+医疗健康”“保障+居家养老”“保障+高品性康养”三大处事体系，其中居家养老处事体系恰是中国吉祥针对我国咫尺以居家为基础的养老方法所作念的紧要布局。

“在刻下的东说念主口和社会布景下、集团策略的条款下以及客户的需求驱动下，咱们选对了居家养老这么一个赛说念。因为这如实是一个很浩大的蓝海阛阓，咱们坚抓了代表支付方，整合供应方，提供医诊治老处事的模式。” 吉祥健康董事长、首席实行官李斗在证实线上发布会暗意。

事实上，在2021年，中国吉祥就已启动启动居家养老处事的构建；2022年9月，中国吉祥持重对外发布居家养老品牌“吉祥管家”，为客户提供一站式居家养老建议搞定决议。

值得详确的是，吉祥居家养老的开阔处事技俩在处事框架中并不是简陋的堆砌，而是有一套由三位一体管家、十大处事场景、一套监督体系构成的全面体系作念撑抓。

具体来说，“三位一体管家”分别是智能管家、活命管家、医师管家，在处事经过中全程跟进处事落地质地；围绕医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安十大场景，吉祥居家养老已上线600余项处事；同期，通过“五管十维”体系，吉祥得以对平台供应商的处事进行有用监督，包含处事商品料理、订单践约料理、过程尺度料理、末端料理、风险料理。

除了常见的医疗护士等居家养老需求，这套处事体系的触角会养殖到特殊细枝小节的处事技俩。这极少，89岁的赵奶奶和70多岁的李奶奶都深有咨嗟。她们一个遭受了网购退货的操作繁重，一个想在节沐日在家宴请家东说念主却无力烹制晚饭，临了通过求援“吉祥管家”，她们的问题都得到了妥善的搞定。赵奶奶在“吉祥管家”几小时的耐烦陶冶和匡助下奏凯将商品退货，李奶奶则借助了吉祥的厨师上门处事和家里东说念主吃了一顿圆满的团圆饭。“他们充分体现了吉祥‘把复杂留给我方，把简陋留给客户’的办意义念。”赵奶奶评价称。

事实上，行业内咫尺布局“保障+养老处事”的保障公司不在少数，但业内东说念主士认为，部分公司只是用养老处事来促动保障销售的想路无法让这一模式竣事可抓续发展，而实在想要将这一模式走通必须不异中国吉祥将养老处事放入全体策略中，构建体系化的生态，才或者作念出优质的处事决议引诱客户，最终酿成保障业务和养老处事相互促进的良性轮回。

三季报数据夸耀，为止 2024 年 9 月末，吉祥居家养老处事已掩饰世界75 个城市，超 15 万名客户获取居家养老处事履历，较岁首加多 7 万东说念主。居家康养处事对寿险主业的赋能价值抓续突显，使用居家处事的客户件均首年保费是不使用居家处事客户的 3.7 倍。

“咱们动作整合平台方会和咱们的供应商全部结合吉祥的客户资源、平何在医诊治老等方面的智力，并整合行业里的能量，匡助供应商把处事的商品化和质地作念好，竣事最好的性价比，让客户‘省心、省时、又省钱’。”李斗说。

三大试验旅途打造居家“三省”处事

2021年，中国吉祥初次提议让客户“省心、省时、又省钱”的“三省”价值主张。固然近几年吉祥的布局不休推广，策略稍有微调，但“三省”动作“头号工程”耐久结合在各项业务中。

“吉祥东说念主要用咱们的专科和诚信，让每一位客户在综合金融和医诊治老的处事中尽享‘三省’ 的极致体验，这是咱们对2.36亿吉祥个东说念主客户、对渊博东说念主民人人恒久不变的庄重情愿。”中国吉祥董事长马明哲在本年举行的“中国吉祥成立36周年司庆暨三省推论启动大会”上向全体吉祥东说念主发出“三省”倡议。在马明哲看来，“三省”综合、凝练了东说念主民人人关于金融处事最朴素的期待和需求。

如何或者在居家养老处事中贯彻这一价值主张？

凡“省”必于微，“三省”要从客户能感知的细节作念起。从中国吉祥的试验来看，主要通过构建居家养老联体模式、制假寓家养老处事尺度、科技赋能居家养老这三正蹊径来竣事。

刻下，居家养老处事供应商多量限制小，且地域漫衍衰败，处事质地错杂，老年东说念主在不同处事技俩上挑选合适的供应商是件费时勤奋的事情，临了得到的处事质地可能还不尽如东说念主意。

针对此痛点，中国平何在居家养老处事体系中立异成立了“联体”模式，围绕“医、护、住、乐”四大高需求场景动手，搭建处事平台，聚集处事供应商的多种处事，涵盖了老年东说念主活命的方方面面，从医疗护士到适老化编削，再到娱乐酬酢，老年东说念主只需通过一个平台就不错享受到全办法的处事，无需再为寻找不同处事而销耗技术和元气心灵，省时又省心。

同期，吉祥通过限制化运营和尺度化料理，裁汰了处事老本，使得处事不错有更高的性价比，让客户在享受优质养老处事的同期，也能有用法例老本。而从耐久来看，通过健康料理、适老化编削等处事有用普及本人健康情状并裁汰安全风险，也将可能减少老年东说念主在医疗等方面的支拨。

进入“乐联体”旗袍秀学习班的陈大姨认为，“趁着咫尺能走、能动的时候，多学一些东西，丰富我方，还能交到一又友，合计很感奋、很缩小、很享受。”另一位陈奶奶则字据“住联体”中适老化编削评估师的建议在家中铲除了原有的玻璃淋浴房，替换为浴帘策动，权贵拓宽了举止区域，同期在马桶旁加多了上翻折叠扶手。陈奶奶的犬子暗意：“编削后，我妈特殊恬逸，合计编削后的居家环境既实用又简单，极地面普及了他们的活命质地。动作子女，我也平缓多了。”

天然，关于代表个东说念主和企业支付方来整合处事方的平台，如何法例处事商的处事质地是重中之重。

在上述这些“联体”的体系中，中国平何在处事体系上耐久秉抓着“尺度先行”的理念。咫尺，中国吉祥已在行业内率先与各方群众和阛阓机构共同打造了四项团体尺度，触及康复护士、而已管家、养老处事平台、居家环境适老化编削四大方面，细化现存尺度，填补行业空缺，适用于上述联体中的多个场景应用。这些尺度的实施，使得处事过程愈加圭表、透明，老年东说念主不错愈加省心和平缓地享受处事。

另外，吉祥诈欺AI、大数据等科技特长赋能居家养老处事体系，竣事了处事的智能化、个性化和高效化。举例，通过构建医疗健康问答学问图谱和真东说念主医师管家结合的面目，老年东说念主不错随处随时获取专科的医疗盘考和问诊处事，无需再为就医难而打扰，省时又省心。

在包虹剑看来，吉祥居家养老处事体系的亮点和行业逾越之处颇多：领先，平何在保障行业内第一个泾渭分明地把居家养老处事动作一个策略要点；其次，吉祥的处事是从客户实在的需求起程，以风险料理的角度来作念处事，直指老东说念主的中枢需求；第三，平何在处事体系中成立了供应商监管原则，并率先以制定细密化的团体尺度来和洽处事经过，这么不错普及处事的可靠性及客户的信托度；临了，吉祥立异性地通过“联体”的观点，针对不同躯壳阶段和不同需求的老东说念主永诀出了不同的处事体系，用不同的处事尺度来加以圭表，作念到既有分类性，又有和洽化。而撑抓这些“联体”处事的则是吉祥的智能系统，通过将线上、线下处事买通，竣事处事产物化。

“处事产物化其实是一件挺膺惩易的事，因为有了上头这些铺垫，平何在居家养老上的处事产物化不错说是水到渠成的事情。”包虹剑说。

而关于中国吉祥居家养老处事的将来走向，李斗显现了几大效用点：领先，要与供应商全部去激勉、打磨客户的需求，并加强中西部城市的处事供应智力；其次，将贯串畛域前置至护士学校等，以扩大护士东说念主才的供应量，缓解东说念主才缺口；临了，则所以客户为中心，将居家养老处事与集团的健康料理、医疗处事、养老社区等处事线紧密交融，共同构成一个多模态的养老处事矩阵，在客户的不同养老阶段匹配顺应的养老处事，提供一套全养老周期的全体搞定决议。“咱们既然强调以客户为中心，就要冲破空间和技术的局限，跳披缁的门框，让老年东说念主不错实在竣事养老有尊荣，幸福有吉祥。”李斗说。

金易